走进微笑移动 感受“心级服务”的暖心力量

今年疫情期间，日本的一些商店为了让带着口罩的服务人员也能够展现出自己的热情，于是一种“微笑口罩”开始大火。一方面大家调侃着“微笑口罩”过于生硬、像个面具，另一方面也称赞着日本服务从业者对于“微笑服务”的执著精神。那么微笑到底有什么神秘力量呢？

微笑的神秘力量在于它可以拉近距离,弥合缝隙,在于它可以增加信任,给人温暖。优质服务，从微笑开始，微笑服务，从心开始。今天您微笑了吗？带着笑容跟我们一起走进微笑移动，感受下“心级服务”的暖心力量吧！

近期中国移动正在开展以“走进微笑移动”为主题的客户体验活动，通过视角切换，邀请客户走进移动，参观家宽装维站点、智慧营业厅、10086客服中心……感受5G+的魅力，感受科技带来的优+体验，感受有品质、有特色的暖心服务，以此向客户宣传公司各类优质、便捷的服务举措。

走进微笑移动 体验智慧+的营业厅

营业厅是中国移动最重要的对外服务窗口，大部分客户对中国移动的第一印象往往来自于营业厅经历，中国移动北京公司邀请友好客户走进营业厅，体验“智慧+”营业厅的微笑服务。跟随工作人员，友好客户参观5G业务专区，现场体验5G+XR移动博物馆、5GVR眼镜、智能家居等5G技术下的智能互动，同时就5G换卡、5G套餐、5G速率、5G软件应用等相关业务问题进行了咨询，展现了客户对于5G业务的热切期待。

那么如何才能享用5G服务呢？工作人员也贴心为客户作出了解答，需要使用5G手机，同时开通优惠的5G套餐，就可以享受到中国移动的5G网络了，感受超快的5G加速度。

走进微笑移动 感受贴心+的装维服务

中国移动北京公司邀请友好客户走进家宽装维站点等场所，了解快装快修服务承诺及自助排障便捷服务，感受贴心+的装维服务体验。友好客户走进家宽装维站，由装维工程师为客户讲解装维工作人员的日常工作流程、装维安全、服务规范以及上门处理问题前需要做的准备工作，并邀请客户对即将要上门维修的一位装维工作人员的服务全流程进行跟踪评价，从装维进场前的工具检查、现场调试设备、讲解排障方法，到为客户进行现场测速，全流程以精湛的业务技能、规范的服务标准赢得了客户的肯定与信赖。

最后带领客户走进智慧家庭专区，介绍当前宽带优惠资费，同时通过魔百和向客户提供可点播的电视内容，了解多屏互动体验的强大功能及智慧家庭广泛应用。

走进微笑移动 感受真诚+的客服问候

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”一直以来客户几乎都是通过电话方式拨打10086热线来了解、咨询、办理业务，随着中国移动家庭市场的发展，传统热线服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。今年10月起，中国移动北京公司客户服务中心正式启动家宽融合坐席试运行，针对指示灯、光猫重启、插拔光纤三类故障场景进行视频指导解决。北京移动特别邀请友好客户走进客户服务中心，了解视频服务接入方式及客服指导排障全过程，通过简单的、客户自行可以操作的方式，如重启光猫、插拨光纤帮助指导客户解决宽带方面的问题。同时现场友好客户也就宽带魔百和方面的使用问题进行咨询，如安装魔百和方式、通过魔百和怎样观看视频、APP节目、魔百和遥控器如何使用及直播回放如何观看等。视频客服的引入解决了传统音频服务无法可视化指导用户操作的问题，既提高了客服效能，又解决了客户实际问题。

据悉，这样的“走进移动”客户体验活动正在中国移动31省大规模开展，中国移动客户只要关注各地的移动官微官博，就能发现很多这样的活动信息和参与机会。“走进移动”系列活动正是中国移动最在2020年四季度开展的“优质服务体验季”活动的一部分，活动将持续到2020年12月底。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。

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